www.radarpena.com

Minggu, 18 November 2018

Pengamat Nilai Lion Air Amatiran Layani Keluarga Korban

Kamis, 08 November 2018 - 16:13 WIB
 Pengamat Nilai Lion Air Amatiran Layani Keluarga Korban
Ilustrasi pesawat Lion Air JT-610.

RADARPENA.CO - Pengamat penerbangan Alvin Lie angkat bicara soal buruknya pelayanan Lion Air pasca insiden jatuhnya Lion Air JT-610 di perairan Karawang, Jawa Barat, pada Senin (29/10/2018) lalu.

“Sangat amatiran. Apalagi bagi perusahaan sebesar seperti Lion,” katanya kepada radarpena.co, saat dihubungi, Selasa (7/11/2018).

Alvin menerangkan maksudnya, yakni manajemen Lion Air kewalahan dalam menangani media ataupun keluarga korban.

“Cara mereka menghadapi keluarga korban, mengelola informasi untuk publik dan media. Akibatnya mereka keteteran ketika menghadapi krisis besar saat ini,” jelas dia.

Selain itu, Alvin Lie menilai budaya melayani Lion Air amburadul. “Saya menangkap kesan tentang Lion Air. Mereka tidak punya standar operasional prosedur (SOP) manajemen krisis dan kebijakan komunikasi saat krisis, budaya melayani serta kepedulian terhadap pelanggan juga tidak berkembang sebagai karakter persusahaan," pungkas dia.(mel/al)


 

Redaktur : Muhidin
Reporter : amelinda
Sumber :

Komentar

Terpopuler


Close Ads X